同联房产、同联地产

事情起因是这样的，吴女士去年和同联房产中介公司看过一套商铺，签订了看房确认书后，因不满对方收取12万的中介费，后通过一家小公司以2万元成交。后同联房产公司员工通过朋友圈发现吴女士海鲜饭店开业，15名房产中介围堵饭店，在美团，饿了么上大肆恶意差评等行为造成了恶劣影响，被吴女士告上了法庭。因为涉案人数众多,15名中介被判寻衅滋事罪， 最终均判处至少8个月以上的刑拘。

作为一名从业6年的房产中介,国内一二类本科毕业,见识过各种各样的客户，看到新闻底下将近9000多条的谩骂抱怨评论，深深感到中介服务人员想要获得客户的尊重和理解，路还有很长。

一是这个行业除了大公司外，小公司数目众多，一些小公司入行门槛并不高，这就造成了人员素质参差不齐，林子大了，什么鸟都有。难免有一些剑走偏锋的极端主义者，一旦闹出来，影响的是全行业；二是这行业本就是一个与人打交道的服务行业，属于第三方，客户业主两边都需维护，可实际两边最后总觉自己没有得到应有的权益，从始至终都在怀疑中介做了什么手脚，猫腻。一个与人打交道的服务行业，房产交易流程又足够复杂，突发情况也应接不暇，不是用一个标准化流程能把这个事情规定清楚的。

在客户看来，房源开发是很容易的，只是一个信息源。在客户看来，房东临时不让看房是不是因为你们故意不想让我看。在客户看来，我这么多预算，想买一个符合条件的房子，找不到不是因为我期望值过高，而是你们房源少，工作能力不行；

在业主看来，房子挂牌一年内没成交，不是因为我价格高，而是你们没有努力找客户。在业主看来，我坚持低于多少钱不用谈，你们一直坚持见面,不是因为你们想让我把握客户，而是急于赚这一单中介费而已。总之，没有互信，因为客户永远嫌成本高，能否价格更低？而业主一直都耿耿于怀自己是不是卖亏了，市场下跌时说我邻居卖多少，我不想低于那个价。市场上涨时又说,房价涨了，我也调价吧。这就是中介最难的地方，二手房没有统一确定标准的价格，市场行情更是瞬息万变，只能通过口才说服业主卖房，说服业主接受这个价格。

文中这种跳单，自从业生涯经历过很多次，也经历过客户通过链家看房最后通过我们成交的。那时客户心中其实也会有忐忑担心，害怕中介的报复，但好多时候都不了了之了。大部分中介没有精力也不屑于去争这个权益，那时候我领导常和我说，与其把精力放在一个失去的单子上,不如开发新资源，签下新合同，最后只能自己咬碎牙往肚子里咽，和客户说一声，恭喜您，后期有什么服务您再找我。曾经因为这一句话，客户二次购买找到了我,也帮我介绍了朋友买房。没有什么是过不去，放不下的，中介作为一个服务行业，如果什么委屈都受不了，格局又怎么会被撑大呢？

同联的兄弟，希望这次事件能成为一个深刻教训，好好反省下，之后别再给咱们中介抹黑了。服务是咱们的宗旨，一个好的销售一定是能够客户虐我千百遍，我待客户如初恋的。

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