东航旅游新体验
在全球航空旅行日益普及的今天，东航旅游的服务创新不仅体现在硬件设施的完善，更体现在服务质量的全面提升。从航班时刻优化到行李管理升级，从机上娱乐系统的完善到儿童 Mitsuri 系统的推出，东航旅游正在通过一次次细微的服务创新，重新定义航空旅行的服务价值。这种服务的重构，不仅让旅客获得了更好的旅行体验，更实现了从"服务产品"到"客户价值"的转变。
1. 延误管理系统：让旅客不再为延误担忧
东航旅游推出了延误管理系统，旅客可通过手机APP、官网或二维码等便捷方式，实时查询航班状态，智能安排 connecting flights（转机航班）。智能预测延误程度，及时给出改签建议。特别是在节假日旅游高峰期，系统还会自动发出航班调整提醒，让旅客不再为航班延误而焦虑。
延误系统还提供智能改签服务，旅客可提前通过系统获取改签信息，减少现场排队等待的时间。系统还自动匹配旅客的登机牌，节省登机时间。这些服务创新让旅客在经历航班延误后，能够更快地重新融入旅行状态，充分体现了东航对旅客的关怀。
2. 行李服务升级：从等待到便捷的转变
东航旅游行李管理系统让行李处理更加智能便捷。旅客可提前在线查询行李状态，通过QR码或电子登机牌自主取件，不再为行李丢失或延误而着急。行李管理系统的覆盖范围不断扩展，从国内到国际航班，从经济舱到商务舱，行李追踪服务一应俱全。
在行李丢失或损坏的情况下，东航旅游提供快速补送服务，旅客可以在第一时间获得补送行李，避免因行李问题影响旅行计划。这种行李管理的升级，不仅提升了旅客的体验，也体现了东航对细节的关注。
3. 机上娱乐系统：从被动享受到主动体验的转变
机上娱乐系统在功能和体验上都有了极大的提升。旅客可根据自己的喜好选择音乐、电影、电视剧等不同类型的娱乐内容。在飞行过程中，还可以实时查看天气状况，了解目的地信息，甚至通过机上互联网接入互联网，进行视频通话或网上冲浪。
在儿童 Mitsuri 系统的帮助下，家长可以为儿童提供贴心的娱乐服务。 Mitsuri 是东航旅游一项创新型服务，通过屏幕显示的选项，父母可以选择适合儿童的电影、动画、音乐等，让孩子们在旅途中也能享受娱乐。这种智能化的儿童服务，让旅行更添温暖与趣味。
4. 奢华休息室：奢华体验的回归
东航旅游贵宾休息室的升级，为旅客提供了更舒适的奢华体验。休息室配备 Nespresso 亲手咖啡机，旅客可随时享受新鲜萃取咖啡。在飞机上，旅客可以选择先用餐再休息，享受更贴心的服务。
奢华休息室还提供免费饮品、小食和咖啡，旅客可以随时补充能量。休息室的环境优雅舒适， seating 区域设有阅读角，旅客可以在这里放松阅读或小憩。这种对细节的极致追求，让旅客在飞行过程中享受到了奢华的旅行体验。
5. 机上购物：购物乐趣的延伸
机上购物功能的升级，让旅客在飞行过程中也能购物。旅客可以购买东航旅游联名商品，如旅行袋、水杯等，享受 flights only 的购物乐趣。在机上购物时，旅客可以使用手机支付，享受便捷的购物体验。
机上购物功能还提供了多样化的商品选择，满足不同旅客的需求。无论是日常用品还是纪念品，旅客都能在这里找到心仪之物。这种购物乐趣的延伸，让旅客在旅途中体验到了购物的乐趣。
6. 机上 banking：金融服务的延伸
机上 banking 功能的升级，让旅客在飞行过程中也能享受金融服务。旅客可以进行账户查询、转账、外汇兑换等功能，方便快捷。这种金融服务的延伸，让旅客在旅途中也能感受到金融服务的便利。
机上 banking 还提供实时汇率信息，旅客可以随时了解最新的汇率变动。这种金融服务的便利，让旅客在旅途中更加从容。这种机上 banking 的创新，不仅提升了服务的品质，也体现了东航对客户需求的高度重视。
7. 机上接送服务：服务范围的延伸
机上接送服务的升级，让旅客的旅行更加便利。旅客可以提前在手机APP上预约接送服务，机上工作人员会提前到达机场接机。接送服务不仅提升了服务品质，还让旅客更加省心。
机上接送服务还提供免费行李搬运，旅客可以将随身物品交给工作人员，享受更加便捷的服务。这种接送服务的升级，让旅客感受到东航对细节的极致追求。
8. 机上医疗：安全的保障
机上医疗系统的升级，为旅客提供了更加安全的旅行环境。旅客可以随时查看机上医疗状态，了解设备的使用情况。机上医疗系统还提供紧急呼叫功能，旅客可以呼叫机上医疗人员协助。
在紧急情况下，机上医疗人员会立即响应，确保旅客的安全。这种医疗保障的升级，让旅客在旅途中感受到安全与安心。
东航旅游的每一次服务创新，都是对旅客体验的提升，对服务品质的升华。从延误管理系统到 Mitsuri 系统，从机上购物到机上 banking，从休息室到接送服务，每一项创新服务都在重新定义着航空旅行的服务价值。这种服务的重构，不仅让旅客获得了更好的旅行体验，也体现了东航对客户需求的深入了解和对服务质量的持续追求。未来，东航旅游将继续以客户需求为导向，不断提升服务品质，为旅客带来更美好的旅行体验。
