陈春花：企业与不确定性共处必须做这四件事

（原标题：陈春花：企业与不确定性共处必须做这四件事）

网易财经10月19日讯 北京大学国家发展研究院陈春花教授在主题为“如何面对企业经营的不确定性”的演讲上表示，三年来，我们所处的环境变化比之前更复杂、更剧烈、更加不可预测。她认为，对于大多数企业和企业经营者来说，与不确定性共处是一个共同面对的话题。

不确定性包括经营性不确定性和结构性不确定性，经营性不确定性是可以预知的，比如成本变化、盈利变化、市场变化、行业变化，结构性不确定性则不易显现，但会改变产业格局，带来根本性影响。陈春花认为企业应识别结构性不确定性，她以诺基亚的衰落为例，诺基亚在全球领先行业14年后最终被颠覆，原因在于：1、诺基亚有陈腐的官僚体系，整个组织对变化不敏感；2、太过相信自己的技术；3、离顾客非常远；4、对自己垂直的能力和成本能力太骄傲；5、过于相信自己对顾客和市场的判断。

因此，如果企业没有意识到不确定性出现，或者把不确定性当作经营性来对待，这样的企业是无法取胜于未知的，因为它依赖的全部是经验。

那么，企业应该如何与不确定性共处？陈春花认为，1.管理者应首先改变自己；2.双业务经营模式，企业需要必须维持现有业务的稳健经营，同时布局新业务；3.企业领导者应打破内部平衡，不断挑战企业的高度和界限，让企业处在自我改变和动态当中；4.以顾客体验作为评价标准，唯一能淘汰企业的是顾客。（王文华 wangwenhua@corp.netease.com）