医疗咨询服务是什么,医疗咨询服务公司注册要求
全天候应答！20秒内接通！深晚记者体验11区医疗咨询服务热线
近日，不少市民出现
发烧、咳嗽、流涕等“十大症状”
还有人测出自己“阳”了
为了给大家缓解“燃眉之急”
深圳全市开通了11条医疗咨询服务热线
由医务人员24小时“答疑解惑”
为市民提供帮助和正确指引
11条医疗咨询热线启用后服务如何？12月19-20日，深晚记者就自己或家人、同事遇到的健康问题体验了热线服务。记者发现，11条热线接听非常顺畅，拨打后等候时间不超过20秒，工作人员的解答耐心细致，答疑释惑涉及新冠科普、病情处置、抗原检测、如何就诊等多个方面。
▲龙岗区医疗咨询服务中心的医务人员在接听热线。
11条热线通畅，可提供就医指导和心理疏导
12月17日，深圳11区（新区、特别合作区）开通了24小时医疗服务咨询热线，每条热线转接10-20个咨询席位，专业医务人员经过培训后，可为不知如何处置新冠的市民“科普”，答疑解惑；可为出现心理不适或心理问题的市民疏导安慰；同时引导有就医需求的人去所在“医格”对应的社康、医院就诊。
12月19日-20日，深晚记者分别在不同的时间段拨打了11条热线，发现11条热线都很畅通，拨打后基本上等候10多秒就有人及时接听。记者的提问涉及到新冠科普、病情处置、抗原检测、如何就诊等问题，接线的医务人员均给出了非常耐心且细致的回答。
▲龙岗区医疗咨询服务中心的医务人员在接听热线。
在热线电话设置方面，有的区的热线电话拨通后，电话提示分为“医疗健康咨询”和“心理健康咨询”两类，市民可根据自己的不同情况按键选取需要的服务。有的区则是由工作人员接听后，根据市民具体咨询情况再转接至医生或心理医生来接听。
据福田区的热线工作人员介绍，这几天他们每天接听的热线电话约有1500多个，市民主要关心的问题集中在有感冒症状怎么办，怎么判断自己是否得了新冠，小孩发烧怎么用药，老人出现发烧是否要去医院，以及如何购药等方面。
医务人员对出现症状市民的诊治给出详细指引
“您好，我家里现在有人发烧，吃了退烧药还是高烧，这种情况该怎么处理？”12月19日下午，深晚记者家中有人高烧到38.8℃，服用退烧药后，依然维持在38℃的高温，并持续有喉咙痛、头痛、身体乏力等症状。出于对家人是否“阳”了的担忧，19日晚上10时，记者拨打了龙岗区医疗咨询服务热线。电话拨出后仅过了十几秒，就顺利接通。
▲龙岗区医疗咨询服务中心。
“您的家人具体是什么样的情况？”电话那端，一个温柔的女声向记者详细了解了家人的症状和服药情况后，很快就给出了建议方案，“根据您的描述，目前是有退烧的迹象，您可以继续密切观察一下，这期间多喝水注意休息，保持室内空气流通，如果后续情况加重，出现了呼吸困难、胸闷等症状，就需要随时就医。”
随后，接线的医务人员告诉记者，如需就医，可以前往社康和公立医院的发热门诊。
“是否需要进行抗原检测，判断是不是阳了？在不知道是否阳了的情况下，我要怎么照顾对方呢？平常接触有什么需要注意的？”记者继续问道。“您不用担心家人是阳了还是单纯的感冒，不管是哪种，都有传染性，只不过新冠病毒的传染性更高而已，而且就医都是对症治疗。”接线的医务人员耐心地向记者解释道，个人也不必因为周围的人出现严重症状而过分担忧，每个人的抵抗力不同，病情也因人而异，如果实在是担心，或者家中有基础性疾病人群，在有条件的情况下，可让生病的家人单独住一个房间，其他人员勤洗手多通风，做好相关防护。
▲龙岗区医疗咨询服务中心的医务人员在接听热线。
12月20日上午10点11分，记者拨打了宝安区医疗咨询服务热线，等待约7秒后电话被接通。记者就孕妇同事检测为阳性后该如何处理咨询了接线人员，接线人员建议孕妇患者如果症状不重可先居家尝试互联网医院网上就诊。
“您的同事目前是什么症状？发烧第几天了？目前医院发热门诊人比较多，等候时间可能会比较长，建议您的同事可以先尝试网上就诊。”接线的工作人员介绍说，可以通过微信搜索“松岗人民医院”“宝安人民医院”或“福永人民医院”，选择新冠问诊，会有专业医生根据患者病情来判断如何进行下一步的治疗。因为孕妇属于特殊人群，最好在医师的指导下用药。
服务热线对用药、购药问题给予细致解答
在家“阳”了怎么办？发高烧、嗓子疼、流鼻血、呕吐......症状出现时，如何对症下药？12月20日下午2点40分，抗原检测呈“阳性”的记者拨通福田区医疗服务咨询热线，询问居家养病“小贴士”。福田区医疗咨询服务热线十分畅通，记者拨通电话后即联系上了接线员。
“‘阳’了以后，我存在反复高烧、嗓子嘶哑、咽喉肿痛、流鼻血的情况，此外唇部及口腔也出现肿胀、溃疡、化脓，这种现象是否正常，我需要去医院就诊吗？”根据接线员的指引，记者详细叙述了自己的症状，并向对方列举了家中备有的药品名称。
做好记录后，接线员告诉记者，接种过三针疫苗的年轻人，如果高烧可以通过退烧药控制住，目前建议保持居家调养。“嗓子疼、发烧、咳嗽和你刚才所讲述的症状都是正常的，我听了一下你备有的药品，那在发烧和有疼痛的时候可以吞服布洛芬，喉咙痛或者咳嗽很厉害的话可以喝止咳糖浆或者吃含片。此外，针对你口腔的症状，我建议可以买一盒牛黄解毒片，对症下药。”电话另一边，接线员细心地说。
退烧药买不到怎么办？面对记者的提问，接线员给出了指引：“福田区的居民可以打开‘i福田’小程序中的‘福田掌上医生’，查阅福田区所有购药点的药品库存情况，线上解决用药难题。”
“家中还有同住人是无症状感染者，是否可以和阳性患者共同在公共区域活动？”记者问出这一问题后，接线员表示：“无症状感染者体内病毒载量可能较少，如果和有症状的阳性患者共处一室，可能会逐渐出现病症，建议两人在家中相互隔离，避免交叉传染。”
不仅如此，接线员还针对记者和家人的情况，向记者科普了居家自我健康监测时的知识要点，包括分开使用洗手间、分别用餐等，此外还温柔地叮嘱记者可以服用综合维生素片、多吃水果、多喝水等。最后，接线员说：“祝您早日康复！但如果后续出现更严重的症状，还请继续联系我们，必要时去社康或医院就医。”
国家卫健委：鼓励医疗机构提供24小时网上咨询服务
央广网北京12月12日消息 12月12日，国家卫健委官网发布通知指出：为贯彻落实《关于进一步优化落实新冠肺炎疫情防控措施的通知》，进一步发挥互联网医疗服务的积极作用，现就做好新冠肺炎互联网医疗服务有关工作通知如下：
一、医疗机构（包括互联网医院、开展互联网诊疗服务的医疗机构）可以通过互联网诊疗平台，依据最新版新型冠状病毒肺炎诊疗方案有关要求，为出现新冠肺炎相关症状的患者、符合《新冠病毒感染者居家治疗指南》居家的，在线开具治疗新冠肺炎相关症状的处方，并鼓励委托符合条件的第三方将药品配送到患者家中。
二、医疗机构开展互联网诊疗服务过程中，若发现患者病情出现变化或存在其他不适宜在线诊疗服务的，医师应当引导患者到实体医疗机构就诊。
三、为方便人民群众获得健康咨询、就医指导、预约诊疗等服务，降低交叉感染风险，鼓励医疗机构提供24小时网上咨询服务，为儿童、孕产妇、老年人、透析患者和合并基础疾病的患者提供就医及心理咨询、用药指导等服务，同时积极开展分时段精准预约，缩短患者到院后等待时间。
四、鼓励医联体内上级医院通过远程会诊、远程诊断、远程培训等方式提高基层医疗机构对高风险人群的识别、诊断和处置能力。
五、县级及以上地方卫生健康行政部门应当加强对互联网诊疗服务的监管，医疗机构应当落实互联网诊疗服务的医疗质量安全责任，确保线上线下医疗服务一体化、医疗质量安全同质化。
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疫情之下如何做好防护？
再次提醒大家
不聚集、少外出
戴口罩、勤洗手
你记住了吗？
