云服务需求火爆，市场蓬勃发展

非遗文化类的国潮体验、健康养生、艺术展览、户外运动等服务正越来越多地受到消费者的青睐。随着互联网平台的普及，消费者可以更方便地搜索并预订这些服务。专家指出，各个细分领域的服务行业正在迈向数字化转型，不断丰富应用场景，为消费者提供个性化、多层次的服务体验。

过去，如果我和朋友想去游乐园，我们会先搜索攻略，并考虑是否购买门票。现在我们通过观看探店”直播，可以直观地了解游乐园的各个项目，并在直播界面上一键购买门票，非常方便快捷。

互联网使生活更加便利，我们不仅可以购买商品，还可以预订各种服务。”一个居住在福建省厦门市的消费者陈女士说道，在家里遇到各种麻烦事，比如水管、灯具、电器损坏，一个人可能不知道如何解决，而这时候各种网上服务派上了大用场。我下载了一些提供电器维修、上门洗车、下单洗衣、请小时工等服务的应用软件，非常实用。”

现如今，旅游预订、休闲娱乐、家电维修、家政服务、健康管理、汽车保养等领域正快速实现线上和线下的融合发展。越来越多的消费者习惯于在线上预订购买，然后到线下享受服务的方式。互联网”激发了服务行业的新动能，实现商家与消费者之间的深度连接，各种线上服务逐渐融入人们的日常生活，成为消费热点。举个例子，我们可以购买云健身”服务，在家里通过在线健身教练的指导下进行健身。

数字技术与实体经济的融合程度不断加深，传统产业正趋向于更深入、更细化的数字化转型方向，应用场景也不断增多，各个细分领域的服务行业数字化转型正是其中之一。”中央财经大学中国互联网经济研究院副院长史宇鹏在接受本报采访时表示，数字化转型对于服务行业的高质量发展具有重要意义，有助于解决服务行业中的信息不对称问题，促进市场交易。数字技术可以为商家提供在线展示平台，根据消费者的需求提供个性化、多样性、定制化的服务，也能帮助消费者更好地了解商家，选择更适合自己的产品。

线上产品的种类变得更加丰富，销量也明显增加了。

为了适应消费的需求趋势，供给端积极应变，通过创新经营模式、优化产品服务和丰富消费形态来满足消费者的需求。在北京市西城区铁树斜街的93号院非遗工作坊就是一个典型的例子。这个工作坊位于胡同深处，想吸引客户并不容易。工作坊于2014年正式开业，但品牌化的步伐相对较慢，一直没有能够吸引更多的消费者。”负责运营的人说，为了扩大销售渠道，工作坊在本地生活平台上推出了多个非遗体验套餐，以更准确地连接客户来源。目前，非遗工作坊已经在美团上积累了300多条评论，口碑和知名度逐渐累积起来。工作坊的大门并不引人注目，但是里面却是一个小型的非遗博物馆，我成功制作了泥胎粉彩的兔儿爷。”一个尝试过非遗项目的网友说。

根据美团的数据显示，今年7月，主动搜索非遗DIY相关关键词的客流量增加了131%，其中45.5%的客流是来自年轻的20至30岁的消费者。除了非遗文化类的国潮体验，健康养生、艺术展览和户外运动也是线上服务消费的新热点。北京市7月的服务零售订单增长率达到了28.1%，平台上涌现出了大量新的服务零售业态。

代表着吃喝玩乐游购娱”等线上服务正在成为推动消费增长的新引擎。在浙江桐乡，乌镇通过直播展示汉服秀、皮影戏、花鼓戏等特色活动，并销售景区相关的产品，例如门票和船票等，还通过套票推广游览、住宿等多种消费场景；在海南三亚，蜈支洲岛旅游区在线上生活服务平台上推出了20多种旅游产品，包括海岛生存日记”和寻找珊瑚合伙人”等亲子研学特色产品；长春市动植物公园探索夜场旅游的新模式，推出了梦幻西游季·夜游动物园”活动，主播在夜间活动开始后引导人们进行沉浸式的游玩，并通过直播形式进行售票，吸引了很多年轻人。

当前，随着数字经济快速兴起，服务消费的发展也在加速与之融合，从而丰富了服务消费的场景，改善了消费体验，并促进了服务的供给与消费需求更好地匹配。”中国国际经济交流中心副理事长王一鸣表示。

进一步提升产品吸引力

今年7月，国家发展改革委印发了一份名为《关于恢复和扩大消费的措施》的文件，提出了增强供给结构对需求变化的适应性和灵活性，拓展消费新空间，打造消费新场景，丰富消费体验，以高质量的供给引领和创造市场上的新需求。还要营造方便、安心的消费环境，持续提升消费的便利性、舒适性和满意度。鼓励数字技术企业建立面向生活服务的数字化平台，推动数字生活智能化，实现数字消费的业态化和智能化的沉浸式服务体验。

新技术的应用是线上服务消费快速增长的主要推动因素。新一代信息技术与服务业的深度融合，使得服务消费市场的增长潜力得到了加速释放。”中国贸促会研究院院长赵萍表示。

专家认为，政府的引导起到了关键的作用，市场的主导促进了消费新业态和新模式的不断涌现。互联网创新和数字化的普及为细分领域的服务行业转型升级创造了有利的机会。提升数字化能力，为消费者提供个性化和多层次的线上产品将成为服务业未来的发展方向。

对外经济贸易大学国际商学院教授孙瑾建议，相关部门可以鼓励不同细分领域的服务行业进行数字化转型，进一步丰富服务消费的应用场景，从而提升消费者的体验，促进服务消费的深刻变革。

服务产品往往具有明显的地域特色，服务业的数字化转型应充分利用本地优势，设计独特的服务产品，避免同质化竞争，提升产品的吸引力和竞争力。”史宇鹏认为，受限于人才、资金、技术等条件的制约，一些服务企业的数字化转型能力不足。相关方面可以加强对服务型中小企业的引导和支持，为企业带来数字化的红利效应。