打造博物馆讲解人才：评论员观察

博物馆讲解服务除了解决参观者因过多讲解导致堵偏门”之外，还需要向社会上的各类高水平讲解人才开正门”，以满足参观者多元多样的文化体验需求。

一颗牙齿内含某地区最早的人类活动证据；一枚铜钱记录了两地的贸易往来；一支金钗记载当时的审美风格和制作工艺水平......最近，逛博物馆”已成为越来越多人的生活方式，听讲解”成为备受青睐的参观选择。文物本身无声，但通过讲解可以代替它们开口讲述悠久历史。很多人游览博物馆的动力源于在听讲解时能够对话时空，探索知识，从内心深处增强历史与文化的自信。

在博物馆讲解服务方面，揭示历史文献和文物中的文化谜团需要真实和准确，传递正确的历史观和文化观是基本要求。一些非正规的讲解服务为了吸引注意，可能出现一些基本知识性错误，或者大肆讲述未经考证的秘闻、传说、野史等内容，甚至将考古和盗墓混为一谈，这不仅会给参观者带来误导和不适感，还可能导致青少年在价值观上发生偏差。为此，最近辽宁、河南、广东、陕西等省级博物馆明确规定，原则上不允许社会人士在馆内组织讲解活动。

《国家文物局关于进一步提升博物馆讲解服务工作水平的指导意见》指出，适度增加固定时段免费人工讲解频次，定期组织博物馆馆长、相关领域专家学者、科研人员或策展团队开展公益讲解活动”。加强高质量的讲解服务供给是满足观众参观需求的重要途径。例如，深入挖掘藏品的内涵，聚焦中华文明的特色，提高讲解词的质量；针对不同观众群体的需求，提供个性化和特色化的讲解内容和服务；利用现代技术手段，更新自助讲解设备，丰富服务形式等。在解决有没有”的基础上，努力解决优不优”的问题，才能使博物馆讲解服务更具魅力和滋味，让参观者在游览中充分享受、获得更多知识。

实际上，不同社会群体对博物馆讲解服务的偏好有所不同，而且社会上也存在许多高水平的讲解人才。在改进博物馆讲解服务的我们也需要向社会上各类高水平的讲解人才开放大门，以满足参观者多样化的文化体验需求。为了解决讲解质量参差不齐等问题，相关部门应加强监管，并扩充人才库，对社会上的讲解人员进行培训、规范和引导，培养更多优秀的讲解人才。各地博物馆可以探索备案、考核等机制，重点加强内容审核，及时发现并纠正不良讲解行为。讲解人员也应该自觉尊重文物，尊重历史事实，加强对历史文化知识的学习，为观众提供客观、真实、准确的讲解服务。

文化事业的发展需要多方共同努力。随着人民生活质量的提高和博物馆事业的发展，公众对博物馆服务的数量和质量有着更多的期待。最近的暑假，许多博物馆和美术馆延长了参观时间，增加了夜间场次，提高了预约量，一些还改变了周一闭馆的规定。这次积极的实践使我们认识到，无论是转变观念释放存量，还是创新方式打造增量，都需要凝聚共建的力量，提供精细化、多样化的博物馆服务，只有这样才能持续不断地推动博物馆热”，让更多人受益于文化盛宴。

一座博物馆就像一所大学。参观这所大学的人越多，博物馆对社会教育的价值和公共服务效益就越大。建设好人们与博物馆之间的桥梁，是非常重要的。我们期待不断涌现关于完善博物馆讲解服务的创新举措，这些举措将有力地推动文化惠民的发展目标。

《人民日报》（2023年9月12日，第5版）