山姆会员店企业文化_山姆会员店的企业文化

4N绩效每年都会在金秋十月的时候组织N次方沙龙活动。我们希望各位企业家不光是在绩效系统运营方面持续与4N绩效合作，更多的是希望能真正走进一些优秀标杆企业，一起看看它们在今天的经营发展当中有哪些值得我们借鉴的地方。

中国经济这艘大船之前以粗放式增长的方式行驶了一段时间，现在的增速已经放缓。我们不得不思考它的下一个增长阶段将以什么为核心？中国民营企业的战略规划该向哪里转型？

企业既要赢利增长

更要赢得人心

10月12日上午，4N绩效第六季N次方沙龙在山姆上海外高桥旗舰店拉开帷幕。

4N绩效携手来自全国各行各业20多位企业家首站走进了世界500强企业沃尔玛旗下的高端会员制造商店——上海外高桥亚太区旗舰店，这是4N绩效与山姆会员店强强联手共同呈现的一场热烈且有深度的企业交流盛宴。

走访参观中，上海外高桥亚太区旗舰店总经理——支黎江先生介绍了山姆会员店的目前发展形势和企业文化。提及了山姆会员店的“四大信仰”企业精神，分别是“服务会员、尊重个人、追求卓越、诚信行事”。并通过对一系列数据的提炼及概括，描绘了山姆会员店取得的重要成就，获得了在座4N绩效企业家们的一致好评！

在当今市场经济形式充满各种不确定性的情况下，企业家要问自己，做企业最重要的是什么？是围绕用户做定位提供性价比最高的体验和服务，为客户提高附加值，以提高企业的利润和核心竞争力。

山姆秉承“服务会员、尊重个人、追求卓越、诚信行事”的企业精神，以“与众不同、敢于冒险、精简高效”为核心文化，将会员运营做到极致。

山姆会员店是在山姆·沃尔顿所倡导的原则上建立起来的。这些原则已体现在同事每天的辛勤工作及待客服务中, 成为山姆独特的企业文化, 使山姆更具竞争力。

服务会员

把服务会员作为我们最重要的工作，“会员就是老板”。山姆公司尽其所能使会员感到在山姆会员商店购物是一种亲切、愉快的经历。

“三米微笑原则”是指同事要问候所见到的每一位会员；“保证满意”的退换政策使会员能在山姆会员商店放心购物；支持我们的员工，这样他们就能为会员提供最好的服务。

尊重个人

尊重每位同事提出的意见，重视和认可每位同事的贡献，店总经理们被看作“公仆领导”, 通过培训、表扬及建设性的反馈意见帮助新的同事认识、发掘自己的潜能。

以聆听员工、分享信息的方式进行沟通，使用“开放式”的管理哲学在开放的气氛中鼓励同事多提问题、 多关心公司。

对你的工作负责，保持紧迫感，互相帮助，让大家都做到这一点。以此奠定了山姆的企业文化核心：谁的事业？我的事业！

一件事情做不做：这件事对我客户是不是好，这件事对我员工是不是好。

追求卓越

大胆创新，尝试新的工作方式，持续提升。为实现远大的理想树立正面的典范，发挥团队精神，互相帮助，寻求支持。

山姆会员商店的同事共同分享使顾客满意的承诺。在每天营业前, 同事们会聚集在一起高呼山姆口号, 查看前一天的销售情况, 讨论当天的目标。“日落原则”要求同事有一种急切意识, 对当天提出的问题必须在当天予以答复和解决。

诚信行事

诚实，实话实说，信守承诺，对员工、供应商及各利益相关方做到公开公正。保持客观，以会员的利益为一切决策的出发点。

山姆的离职率只有百分之几，企业的文化透明、尊重员工，营造员工幸福感，才能提高员工忠诚度。讲公司文化和理念不如直接做给员工看，这才是最直接的。

小结

所以，你的用户是需要给予更多的体验感受，同时你的优质用户更是企业的未来。

将会员运营做到极致，企业经营与发展回归商业本：以终为始，成就客户、成就员工，利他共赢，才能实现可持续增长。