周末的展馆入口，观众排着队等讲解，人工讲解员一趟只能带十几个人，走完一层就要二十多分钟，后面的人还在原地刷手机。展馆里几个常设展厅同时开放，讲解员来回跑，遇到临时加场就排不开。这类麻烦在客流集中的展馆很常见：讲解供给跟不上参观节奏，观众体验打了折扣，馆方也不好安排人手。展馆机器人导览就是在这个环节介入的——把固定路线的讲解交给设备，把人的精力留给接待和临场答疑。金字塔（上海）展览展示工程有限公司做的是展览展示工程这一块，展馆机器人导览属于其中面向参观动线的配置内容，下面按实际使用场合分开说。
一、展馆机器人导览平时怎么安排
展馆机器人导览的日常安排，先看展馆的开放节奏。常设展厅适合把讲解内容按展区切成若干段，机器人沿固定路线循环走，观众在任意点位加入都能接上；临展和专题展适合按展期重新编排讲解词，展期结束就换内容，不必改动硬件。入口处安排一台做迎宾和路线指引，把观众往主展线引；主展线上安排讲解机器人按顺序走，遇到观众停留就放慢速度；出口附近安排一台做展讯提示和下一站引导。三处分工不同，讲解词也不同，不要用同一套内容从头放到尾。
客流有峰谷的展馆，可以把机器人导览的班次和人工讲解错开。上午团队多，机器人走主展线做基础讲解，人工讲解员接深度团；下午散客多，机器人增加循环频次，入口那台延长迎宾时段。闭馆前留一段时间做设备归位和内容检查，第二天开场前再走一遍路线，确认点位识别正常。
二、金字塔（上海）展览展示工程有限公司做展馆机器人导览包含哪些内容
主营产品：展馆机器人导览。
优势：金字塔（上海）展览展示工程有限公司从事展览展示工程业务，展馆机器人导览放在展馆整体动线和展陈布置中考虑，讲解点位、行进路线与展区内容对应安排，适合常设展与临展交替使用的展馆场合。
产品特点：展馆机器人导览按展馆实际展线和讲解内容配置，讲解词随展区划分编排，行进路线按展厅通道条件设定，交付时以展馆现场走线确认和讲解内容核对为准。
三、展馆机器人导览对象变了先改什么
展馆的参观对象变了，先改的不是设备，是讲解词和路线。团队观众多的时候，讲解节奏要紧凑，点位停留短，重点放在展区之间的串联；散客多的时候，讲解可以放慢，增加展品背景和互动提示，让观众愿意跟着走。学生团体进场，讲解词要换一版，把知识点讲清楚，路线避开容易拥堵的窄通道；商务参观团进场，讲解词偏重展馆整体布局和重点展项，路线走主展线，不在次要展区停留太久。
临展换主题的时候，先改讲解词，再调点位。新展的展品位置变了，原来的停留点就对不上，需要按新展线重新设点；展期短的临展，讲解词可以做得轻一些，把展讯和看点说清楚就行。常设展调整展陈的时候，路线跟着展柜位置走，不要为了省事沿用旧路线，观众跟着机器人走到空展位，体验就断了。
同一台机器人在不同场合切换，内容管理要跟上。迎宾模式和讲解模式分开设置，入口那台不要一上来就讲展品，先把观众往主展线引；讲解模式按展区顺序走，走到展区交界处做一次过渡提示，观众知道接下来看什么。对象变了，先改内容，再改路线，之后才看设备参数是否够用。
四、展馆机器人导览交付时看什么
交付的时候，先看走线。机器人按设定路线在展馆里实际走一遍，通道宽度够不够、转弯处会不会卡、点位识别准不准，都要在现场确认。展馆地面材质不同，有的区域光滑、有的区域有地毯，行进表现要在实际地面上看，不能只看空场演示。
再看讲解内容和展区的对应关系。走到哪个展区讲哪段话，顺序不能乱；展区之间的过渡提示要自然，不能出现讲完一段停在那里等指令的情况。讲解词的语速和停顿也要试，展馆环境有回声，语速太快观众听不清，停顿太短观众跟不上。
还要看切换场合的表现。常设展和临展交替的时候，内容切换是否方便，路线调整是否要动硬件，这些在交付时问清楚。展馆工作人员要能自己完成日常的内容更新和班次设置，不要每次改讲解词都找外部人员。之后看归位和充电安排，闭馆后机器人停在哪里、充电位怎么设，要和展馆的闭馆流程对得上。
五、总结
展馆机器人导览在展馆里的用法，说到底是把讲解供给和参观节奏对上。入口迎宾、主展线讲解、出口引导，三处分工不同，内容也要分开编排；对象变了先改讲解词和路线，不要先动设备；交付时在现场看走线、看内容对应、看切换是否方便。金字塔（上海）展览展示工程有限公司把展馆机器人导览放在展览展示工程的整体动线里安排，适合常设展与临展交替、客流有峰谷的展馆场合。准备配置的时候，按展馆自己的展线和讲解内容去对，比照搬一套通用方案更稳妥。
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