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1日9时多，景区著名景点三潭印月的保洁班长毛谦德在景点工作时，发现湖边有一只黑色的男士包。毛谦德守在手提包的边上，看是否有人回来认领，但等了10多分钟没有见人前来寻找，他问了一圈游客也表示没有丢东西。毛谦德找来另一位保洁员，当着他的面，打开了手提包。两人都被包内的钱物吓一跳，足足有1.3万元现金，外加12万元的存单，还有各种银行卡和证件。
毛谦德立刻把包送到了景点的管理班。管理班一边通过广播播放失物招领信息，一边通知各管理员、保安和保洁员留意寻物的游客。
1个小时后，派出所民警到管理班询问情况。原来，失主是浙江省苍南县人，在广州做生意，当天来西湖游玩，当他乘船到三潭印月后，下船拍照。由于看风景很投入，忘记了放在湖边的手提包，直到返回岸边时才发现。
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“此次杭州西湖之行，让我终生难忘。西湖很美，但景区工作者的心灵更美!”失主蔡先生拿回手提包后很感动，想给毛谦德一个大红包以示感谢，不过被婉拒了。已当环卫工8年的毛谦德说，这是分内事，他们经常会捡到东西，以往都是这么做的。
