国有大行信用卡中心客服人数锐减

　　近日，央行公布了《2015年支付业务统计数据》，数据显示，截至2015年年末，全国银行卡在用发卡数量54.42亿张，较上年末增长10.25%，增速放缓6.88个百分点。信用卡和借贷合一卡在用发卡数量共计4.32亿张，较上年末下降5.05%，增速放缓21.5个百分点。

　　与之相对应的，是2015年部分银行信用卡中心客服人员的锐减，国有银行尤甚。银行业协会统计数据显示，除了交通银行以外，其他四家国有大行信用卡客服人员总计减少了近1300人，降幅接近10%，按照减少后的客服人数计算，平均2万名客户才对应一位接线客服。这一指标相对于部分股份制商业银行已经算比较高，有几家股份制商业银行的客服覆盖率（每百万名客户对应客服人员，下同）不足5人，也就是说，每一名客服对应的是至少20万名持卡人。

　　国有大行客服人数锐减

　　央行报告显示，2008年至2014年，全国信用卡发行量增幅呈现逐渐走低态势，增幅从2008年的57.7%一路降至2014年的16.45%。而2015年，信用卡和借贷合一卡在用发卡数量共计4.32亿张，较上年末下降5.05%，出现了8年来的首次负增长。

　　同时，与信用卡相关的多项指标也都有着不同程度的下降，截至2015年，每台ATM对应的银行卡数量为6279张，较上年末下降21.78%；每台POS机对应的银行卡数量为238张，较上年末下降23.23%。

　　行业规模的停滞不前反映在银行层面，则是人员的裁减。

中国银行业协会数据显示，除交通银行以外，其余四家国有银行2015年信用卡客服人数都有着明显的减少。其中工商银行客服数量为2356人，比2014年减少了110人；农业银行客服数量为1309人，比2014年减少了465人；中国银行客服数量为2285人，比2014年减少了548人；建设银行客服数量为2467人，比2014年减少了205