供暖报修量降三成 将定期入户抽测室温

北京市1300多家供热单位昨天起正式进入供暖季。记者从市热力集团获悉，截至昨天18点，96069供暖热线电话呼入量为8736个，比去年供暖首日减少4295个，降幅达33%。在居民反映的问题中，主要包括室内温度偏低，没有达到18 的室温标准、散热器冷热不均、漏水等报修。

昨天上午9点半，北青报记者在96069供暖热线客服中心看到，头戴耳机的接线员秦福君守着一部电话和两台电脑，持续接听着市民的来电。

“家住十里堡东里的贺女士反映家中暖气不热”。秦福君飞快地把信息要点敲入左侧的电脑，熟练地按下几个键，把地址拷贝到右侧的电脑，分管该小区供热的分公司名称立刻显示出来。秦福君双手不停操作，嘴上也没停，一边儿安抚贺女士耐心等待，同时将这张工单通过电脑系统派发给了分公司，整个过程仅仅用时1分钟左右。10点左右，北青报记者与拨打热线的贺女士取得联系。贺女士说，维修人员已经与她电话沟通，下午将上门查看情况。

市热力集团客服中心副主任何迎纳介绍，正式供暖首日，96069热线电话从早上5点左右开始就“热”起来。“热线接听员通常都可以在1分钟左右完成派单，如果不是热力集团供热的辖区，我们的工作人员也会提供所属地供热办的电话”。据了解，全市有1300多家供热单位，市热力集团只是其中一家。今年，市热力集团与区供热办联动，接到非热力工单之后可以通过平台转派，或第一时间告知市民正确的报修途径。