被恶意举报怎么申诉_被恶意举报怎么申诉成功

被买家恶意投诉后如何有效申诉？

商家在被买家投诉后，如果没有有效的做申诉就会导致买家投诉成立，不但自己受了委屈，还会被买家要求各种赔偿，甚至对店铺造成不小的影响。

什么是有效的申诉？具体的问题要具体分析。这个案例中有效的申诉不是看买家投诉的原因，但现在买家投诉的原因是卖家不履行承诺，卖家拒绝履行换货的承诺，投诉的原因是这个，这个不是重点，重点的申诉应该是放在投诉说明上。

买家说上面说了退货包运费，结果商家不包忽悠人，这才是重点，一定要把申诉的内容重心放在这里。针对买家说退货包运费，怎么才能申诉？

·第一个就是与买家之间的聊天截图有没有承诺，他包运费显然是没有。

·另外一点就是忽悠人，也从来不忽悠人，也从来没有做虚假宣传，也从来没有擦边什么的，对买家的投诉做拒绝的处理。

拒绝原因就是选择未承诺换货，拒绝的原因一定要与他投诉原因对应，但是拒绝的说明里边要与他投诉的说明作对应。做的说明是买家主观认为七天无理由是让商家包退货运费。从未承诺买家七天无理由退货要包运费，也和买家说的很清楚，七天无理由不包含退货运费。

就这样针对买家的投诉原因以及投诉说明都做了对应的申诉，买家恶意性的投诉就这样被客服进行公正的处理。最后做的是投诉不成立，