快递员被投诉扣多少钱、申通快递员被投诉一次扣多少钱
前言：
夜深人静时,一阵急促的敲门声突然打破了宁静的居民区。紧接着是男子激动的叫骂声、木门被重击的闷响。一场闹剧就此拉开了帷幕。
这就是近日发生在某市的一起事件的开端。一名快递员在完成送货后,不满女客户的投诉,前去理论时与对方发生了争执。这起纠纷牵扯出快递行业久违的隐忧,也让人反思在利益冲突面前,我们该如何立场明晰、理性应对。
故事的真相如何,结果将如何,各方的利益将何去何从?一切疑问即将水落石出。我们不妨拭目以待,且看这场纠纷能否化解,人与人之间的鸿沟还能否被慢慢堵上。
一、女客户多次投诉
熊女士是一个在家办公的自由职业者,她长期都是一个人居住,独居生活使她养成了不喜欢被打扰的脾气。每天熊女士都会呆在家中工作,一切需要的生活用品和食物她都选择网购,并在快递单上的备注写明“不用敲门,不用打电话,直接放门口即可”。
之所以这样要求,是因为熊女士不喜欢被任何外界因素打扰,否则她的工作效率会大打折扣。她认为敲门声和电话铃声都会突然打断她的思路,严重影响她的工作状态。所以只要有快递员没有按照她的要求操作,她都会立刻进行投诉。
这已经形成了熊女士的一种习惯。这几年来,区里所有为熊女士送过快递的快递员,几乎全部都受过她的投诉。她投诉的次数太多了,已经成为这个小区里出了名的“投诉王”。所有认识她的快递员看到她的订单,都会犹豫要不要接单,生怕送货过程中稍有不慎就会招来她的投诉。
比如说,有一次熊女士订购了一批生鲜蔬菜,快递员按她的要求直接放在了门口,没有打扰她。但是第二天熊女士发现蔬菜出现了问题,就给快递公司来电话说货品质量不好,还要求退货。尽管不是快递员的责任,但是也要承担退货运费。
再比如,有一次熊女士订购的包裹需要签收,快递员试图给她打电话,但是她一个电话都不接。快递员只能按门铃通知她签收,结果熊女士非常恼火,说备注写得清清楚楚的,你们这些快递员就不能好好工作吗,非要打扰别人。快递员只能无奈地接受她的投诉。
类似的事情多了去了,久而久之,熊女士家的地址已经成了快递员们口中的惊悚订单。但他们也没有办法,只能由着熊女士投诉,然后再去跟货运公司解释原委,希望不要扣钱扣得太狠。
这次收到熊女士订单的小宋,也对她有所耳闻。他很清楚熊女士的脾气有多暴,所以面对她的订单,小宋更是小心翼翼,生怕走错一步,给自己找不痛快。
二、快递员试图做好工作
这天,小宋在快递站接到了一个熊女士的订单。一看地址,他就认出是那个出了名任性的“投诉王”熊女士。小宋紧张了起来,仔细检查这批快件,发现主要是些鲜肉和冷冻食品,需要客户签收验证。
小宋皱起了眉头,他知道按熊女士的脾气,这批货绝对不可以直接放门口。生鲜和冷冻品必须客户验货签收,否则一旦出现问题,熊女士肯定会第一时间投诉。到时候不但运费要白赔,小宋这个倒霉的快递员还要被扣工资。
但是如果敲门或打电话通知熊女士,她也一定会抓狂。之前的同事都告诉过小宋,熊女士那备注写得清清楚楚,就是不让打扰她。可这批冷链货品性质特殊,小宋实在没办法。
小宋纠结了半天,还是鼓起勇气按响了熊女士的门铃。开门的熊女士一看是快递,脸色立刻就变了,大声质问小宋为什么不按备注操作。小宋赔礼道歉,解释说这批货物需要签收验货,实在没有办法,只能打扰一下了。
但是熊女士完全不听小宋的解释,认为这简直是在找茬故意刁难她。她怒斥小宋服务态度恶劣,还当着他的面拨打了投诉电话,说这种快递员真是不要也罢。
小宋脸色发白,他意识到情况很不妙。这已经是熊女士投诉他的第几次了,再这样下去,小宋这个工作估计也保不住了。但是面对熊女士的无理取闹,小宋也实在没办法。
收到熊女士投诉电话的客户服务人员也很为难。他们其实很理解小宋的难处,生鲜冷链品必须签收验货,这是流程,也是为了顾客权益。但是他们也知道熊女士脾气古怪,宁愿承受质量问题也不会签收。无奈之下,只能保证会进行内部处理,要小宋以后千万当心。
挂了电话,小宋心里十分憋屈。他觉得自己明明是尽心尽力工作,但老是被熊女士这样无理取闹的客户投诉。一想到以后还要面对熊女士的订单,小宋就觉得倍感压力。
三、小宋愤怒失业
果然,这一次熊女士的投诉成了压倒小宋的最后一根稻草。
小宋接到客户服务通知,因为这次投诉,公司决定与他解除劳动合同。小宋勃然大怒,他觉得自己一直以来服务态度良好,遇到难缠的客户也总是沉着应对,完全不应该被解雇。
但是公司方面也十分为难。他们其实都明白小宋的良苦用心,但奈何熊女士投诉次数太多,已经严重影响了公司服务评分。再加上熊女士家附近没有其他快递站,只能由小宋负责,导致投诉集中在小宋一人身上。考虑到业务,公司不得不采取解约措施。
小宋一时间难以接受这个现实。他辛辛苦苦工作了两年,本以为积少成多,也能买个小房子结婚。可现在好不容易积攒的三万元押金也打了水漂,更不要说期待已久的存房款了。
他越想越气,觉得自己明明没做错事,却要遭这个罪。要不是熊女士那些莫名其妙的投诉,小宋的生活才不会一落千丈。
小宋想到这里,再也按耐不住内心的怒火。他决定直接去找熊女士理论,问问她到底投诉自己多少次了,自己究竟哪里服务做得不好,值得她如此找茬。
于是小宋来到了熊女士家楼下,按响她的门铃。可是熊女士并不打算开门见他。小宋连按门铃,敲门,给她打电话,熊女士就是一声不吭。
小宋气急败坏,觉得熊女士太不把人放在眼里。她随意一通投诉就可以毁掉一个人的前程,却连个说明的机会都不给。小宋越想越觉委屈,也顾不上会招来什么后果,只想直接找熊女士理论清算。
他开始用脚踢熊女士的房门,力道之大直接把木门踢出一个缝隙。门上的漆都被他踢掉了一片。小宋一边踢,一边大声吼道:“熊女士,你再不开门,我就直接把门踢坏!”
巨大的骚动引来了其他住户的注意。有人提醒小宋这样太过分了,小宋这才收敛了几分,但心头的怒火远未消退。他终究还是在熊女士的门上留下了几个明显的鞋印。
小宋最后警告道:“熊女士,我昨天才因你的投诉失业。你再不给我一个解释的机会,以后见你一次,我就打你一次!”
说完,小宋扬长而去。他发誓,一定要让熊女士付出代价,否则他无法平息心头之恨。
四、小宋上门理论
被解雇后,小宋昼夜难安,总觉得有一口气憋在心里出不去。他实在无法理解,自己明明一直勤勤恳恳做事,却被一个不讲理的客户害到失业的地步。
小宋觉得,他必须要找到熊女士,问清楚她究竟投诉了自己多少次,哪里做得不好,才会导致自己被解雇。他不甘心就这样兀然失业,还要白白吞下这口气。
于是小宋决定直接去熊女士家找她理论。他在熊女士的门外连按门铃,连敲门,大声喊她的名字,让她给自己一个解释的机会。但是熊女士就是不应门,让小宋对着一扇紧闭的大门自说自话。
小宋一开始还能保持理性,试图与熊女士沟通。但得不到回应,他也开始失去耐心。小宋提高声音说如果熊女士再不开门,他就要上报警察了。
然而熊女士依旧无动于衷。小宋见好话说不通,态度立刻强硬了起来。他开始用脚踢熊女士家的大门,试图将它踢开。他边踢边吼叫:“我的老本现在全没了!你再不给我开门,我就把你的门都踢烂!”
熊女士家的大门很快出现了裂痕,门上的油漆也被踢落了一大片。小宋发了狠,仿佛要将所有不甘和怨愤都发泄在这扇可怜的门上。
几个住在熊女士家附近的邻居被小宋的骚动招来,出言制止他的行为。有人提醒小宋,这样只会招致法律麻烦,最终吃亏的还是自己。
小宋这才稍微冷静下来,但是还是对着门继续吼叫:“熊女士,听好了,我一定会让你付出代价!以后只要我见到你一次,就会狠揍你一次!我的青春不值钱吗?我的血汗不值钱吗?你必须还我公道!”
说完,小宋忿忿地离开了。他深感自己受到了莫大的委屈和不公正对待。他发誓,这件事绝对不会就这么算了。他一定会让熊女士尝到苦头,偿还她对自己造成的一切损失。
熊女士在家里听到了外面的动静,她被小宋的怒吼和踢门声吓坏了。她报了警,声称自己受到了快递员的骚扰和恐吓。这件事就此闹大,各方口径不同,真相难辨。
五、事后双方各执一词
这起事件很快就登上了各大新闻网站头条。记者采访了小宋和熊女士,但是两人对事情的描述南辕北辙。
小宋将自己描绘成了事件的受害者。他表示,自己一直尽心尽责做事,但就因为熊女士几次无理取闹的投诉,导致自己丢掉了工作,前程尽毁。他试图通过正常沟通渠道找熊女士交涉,但对方不给任何解释就将自己置于死地,他作为劳动者感到非常委屈和愤怒。
而熊女士则自称是这起纠纷的最大受害者。她声称,自己需要一个安静的工作环境,所以留了清晰的备注要求快递放门口。是小宋多次故意违规操作,严重干扰了她的工作。她投诉小宋纯属正常民事行为,但小宋却上门骚扰威胁她,严重影响了她的人身安全。
两人各执一词,你一言我一语。小宋认为自己已经显示出足够的耐心和理性,是熊女士过分自私任性才导致事态失控。而熊女士则声称小宋激进的行为完全不能被合理化,她只是在行使公民的正常权利,不应受到任何威胁。
这起争执很快引发网友热烈讨论。一些网友表示理解小宋的痛苦,认为他是这起纠纷的受害者,只要顾客留下明确备注,快递员就应严格执行。熊女士投诉频繁,导致小宋失业,应该向他赔礼道歉。
但也有网友认为,小宋不应采取上门骚扰的方式反击,这样只会雪上加霜。熊女士作为顾客也有表达不满的权利,她投诉快递员并不违法。如果小宋不能接受投诉,可以通过法律途径解决争议,而不该轻易采取破门等暴力行为。
两方支持者你来我往,各执己见,争论不休。也有些网友表示,不必针对某一方,这起纠纷的根源在于沟通不畅。如果双方都能站在对方角度思考,事情也许不会演变至此。
这件事在网络上反复发酵,各方看法不一。但小宋和熊女士之间的矛盾显然已经难以调和。双方都认为自己是受害者,都要求对方道歉或赔偿。这起纠纷的责任归属,恐怕还需要进一步调查才能明晰。
结语：
一场乍看较为平常的快递投诉纠纷,却牵扯出许多值得思考的问题。我们需要审视快递从业者的劳动环境,也需要注意作为消费者的文明理性。
这起事件中,小宋和熊女士显然都有自己的问题。小宋不应以暴力相向,熊女士也不应滥用投诉权利。我们都需要在权利的行使中,孜孜以求不伤害他人。
人与人之间的关系艰难而复杂,需要以理性、宽容和善意作为桥梁。相信只要各方退一步海阔天空,这起纠纷也终会水落石出,和睦团圆。
