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重点整治物业管理和房产交易16类问题 南京部署解决“12345”房产类投诉

7月8日南京市房产部门召集房产系统，部署排查解决“12345”政务服务热线群众反映的“物业管理”“房产交易”突出问题。

重点整治包括物业服务、收费问题，小区内垃圾、环境、绿化问题，物业设施使用、维护，小区内车位、停车问题，小区内群租房问题；房地产领域商办拆改、长租公寓、精装修、工程质量、学区配套、房屋租赁备案等涉及物业管理和房产交易的16类问题。

这次整治时间为半年，力求到今年底，涉房类诉求总量不超过2019年同期的20%。

南京市住房保障和房产局物业服务指导中心主任徐成说：“我们全市有6000多个小区，去年产生过物业投诉诉求的小区数量达到了3200多个。我们从8月份开始，每月要定期地调度点评，把各区各街道各物业服务企业受理投诉的情况、处置的情况建立一整套跟踪督办的机制。”

（许宸 康健 张然 报道）

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南京“房帮宁”10日上线“房产局”来到了家门口，首批进驻300个小区

扬子晚报网12月10日讯（记者 马祚波）由南京市住房保障和房产局精心打造的线上线下相结合的综合务品牌——“房帮宁”于12月10日正式上线。记者了解到，“房帮宁”包括线上房产业务办理、政策咨询、事务查询，也包括线上报事报修等服务功能，首批将“走进”300个住宅小区。

据了解，“房帮宁”在南京市房产局的官方微信公众号“南京房产微政务”上，市民只需要关注公众号就可以使用。目前上线的“房帮宁”一期功能包括“有事即办”“有问即答”“宁点即查”“知难即帮”四个版块。

“有事即办”——汇聚了所有涉及公共服务的系统，方便企业及老百姓办理相关事项，包括：宁小通、宁慧租、智慧家园、人才安居、智慧房安、租赁补贴申请等。

“有问即答”——包括三方面功能，其一，解答政策咨询；其二，提供办事指南及咨询电话；其三，提供业务查询功能，含商品房预售许可查询、经纪机构公示、租赁企业公示、经纪及从业人员公示、个人保障查询、白蚁防治单位等。

“宁点即查”——市民可对物业小区、房产中介、租赁企业、商品房在售楼盘进行“点名”，主管部门会根据点名情况，对热度高的企业和小区项目进行线下检查。首期上线的点查安排为：在售楼盘目前有112个备查，每月的“点查”计划是8个，检查重点是“无证销售”“售后包租”“捂盘惜售”等。租赁企业目前有749家备查，每月的“点查”计划是15个，检查重点是“无理克扣租金押金”等6项。房产中介目前有2014家备查，每月的“点查”计划是15个，检查重点是阴阳合同、捆绑收费、虚假房源等。首批300个物业小区是目前小区类的备查库，每月的“点查”计划是30个，检查重点是环境卫生、设施设备、收费公开等3项。

“知难即帮”——包括物业小区报事报修、白蚁防治等，其中物业报事报修通过“智慧家园”打通企业端。据悉，首批300个试点小区的居民在平台完成实名认证后，就可以通过这个模块直接发起线上报事报修。

校对 李海慧

来源：紫牛新闻