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海南网台、视听海南客户端8月29日消息:(融媒体中心 国际旅游岛之声记者：雅萍)为了全力防御今年第12号台风“杨柳”对我市造成的影响，及时保障各项工作顺利进行，12345海口市民服务智慧联动平台统一部署协调，提前联动各部门进行应急指挥演练，并制定应急预案，加强前台人员值守联动，确保高效有序处置市民诉求。

一、联勤联动相关部门 按照应急预案进行模拟演练

成立应急演练工作领导小组。由市应急管理局、市市政局、市民游客中心、市信息中心、市科工信局、电信等作为成员单位，以12345海口市民服务智慧联动平台为演练指挥平台，全面开展防风防汛指挥调度演练工作。演练科目包括信息发布、灾情统计、宣传动员、应急通信、水、电和通讯抢险抢修及后勤保障演练等。

组建应急保障队伍。由海口市民游客中心各进驻单位及相关单位抽调相关人员组成应急抢险保障队伍，针对可能突发的情况多次演习，确保保障队伍的应急应变和协同作战能力。

二、加强值班值守 确保各项工作顺利开展

加强热线员现场管理。8月28日10点-29日10点期间，12345平台值班热线员366人次，备员为86人次，备班人员保持24小时通讯畅通，所有热线员听从指挥，配合热线调度，备确保接通率达95%。

加强轮班值守，做好应急处突。防汛防风期间，轮值单位按照安排正常轮值（8月28日海口市公安局旅游警察支队轮值，8月29日海口市林业局轮值）。要求各区局长在轮值当天充分发挥总指挥长的作用，负责处理疑难办件，处置紧急突发事件，协调其他部门办理重要接办事项；

各入驻单位加强联勤联动。协调安排水务、供电、交通、等部门到热线前台开通应急联动专席，保障台风天气期间的水电正常供给和道路交通畅通。

三、发挥指挥功能 保证对全市可视化预警监测

做好技术保障工作。指挥席运维值班人员提前调试好网络线路和单兵设备，每日8:00至22:00现场值守，各单位电话值班二线技术人员必须保持24小时通讯畅通，值班期间不得擅自离开海口，需要赶到现场时应在30分钟内抵达，以确保热线前台工作系统的稳定运行。

防汛防风期间，发生座席设备故障、网络中断、网络运行不畅、应用程序和网络系统故障等情况，热线员立即上报班长，班长立即通知现场技术值班人员，并在日志和系统故障情况处理表做好记录（故障时间、故障原因、修复时间、当班值班长等）。在系统被修复期间内，座席应通过有关海口市12345相关的文件资料尽量解决市民的咨询，未经许可不得退出系统，如需进行手工操作，热线员应详细记下有关电话的信息，并在系统恢复后予以跟踪。

以海口市民游客中心二楼指挥大屏系统为载体，重点对水库、堤防、水闸、码头等区域进行可视化预警监测，并采集相关信息报送至责任单位，让责任单位加强巡查、加密监测。

加强中心管理 做好后勤保障工作

电信公司负责安排好热线前台工作，确保防汛防风期间12345市民服务工作的持续开展，同时做好防汛防风期间计划性和临时性的接待工作；市信息中心负责牵头做好防汛防风期间的各项技术保障工作，确保各类系统的稳定运行；新城佳园物业负责做好海口市民游客中心的物业管理工作，包括卫生、工作环境、抢险物资、展厅环境、领导会议接待等各方面的后勤保障。

为杜绝话务员疲劳作战，市民游客中心提前为做好话务员和联动人员的后勤保障工作，市民游客中心提前准备充足的食品、水、休息房间和床位，包括准备6间房屋，安排82个床位，其中包括男28个床位，女54个床位供话务员休息；另外还安排2个房间给到联动人员休息，以备不时之需;数据组对防汛防风热点问题进行统计、预警及分析，并及时上报，全天24小时保证手机通畅，每隔两个小时汇总材料进行上报。（编辑ZJJ）