怎么投诉两免一补(怎么投诉两免一补的人)

近年来，老百姓维权意识不断提高，12315的“生意”也越来越好，也切实帮助我们周围很多人解决了消费纠纷，挽回了经济损失。

“12315投诉有用”，这个说法已广为认同。

12315还是非常亲民的，投诉门槛不高。凡是我们在购买、使用商品或接受服务过程中，因为商品质量、虚假广告、售后服务等问题与商家发生争议，但又协商不成，都可以向12315投诉。

投诉门槛虽然不高，也要有章法才行，否则我们会枉走很多弯路，浪费很多时间，影响诉求解决。

这里分享几条12315投诉的要领和经验，都是妥妥的实践真知和良心干货：

Tip1：要选择合适的投诉渠道

12315有专线电话、互联网（网站、APP、公众号、小程序等）两大渠道（见下表）。

一般来说，如果情况不非常紧急，并且需要提供相关证据材料的话，优选互联网渠道。

Tip2：要区分投诉对象所在地区

投诉处理遵循“属地原则”，就是我们提起的投诉，是由投诉对象实际经营地或者住所地的县级市场监管部门来处理的，非属地的市场监管部门是没有处理权限的。

所以，如果我们选错了地区，就会白白耽误处理时间。

经营地：线下消费的话，商家在哪就是哪；网购或外卖的话，一般按发货地就行。

住所地：是指商家营业执照上的注册地址，这就要去查询商家的工商或证照信息了（下一条会说到）。

明确了商家的经营地或住所地之后，电话投诉，就要在12315前加拨这个地区的区号；互联网投诉，就要录入这个地区的省份。

Tip3：要知晓投诉对象的企业名称（或统一社会信用代码）

不论什么渠道投诉，投诉对象都必须是明确且唯一的。

如果不知道商家的全称，有这么几个办法：

1️⃣互联网平台上，这一栏是支持模糊搜索的，可以输入商家的简称或关键词来搜索；

2️⃣可以通过订单、发货单、运单、收据、发票或者收到商品的商标、标签、合格证、说明书等来查找；

3️⃣针对网购，还有专门的秘诀在这里：

◆企业店铺：点击店铺头像，查看店铺详情，一般都能查到资质、工商证照等信息

◆个人店铺：因为他们没有营业执照，投诉对象的名称可以填写这个电商平台的企业名称（比如淘宝网就填“阿里巴巴(中国)网络技术有限公司”）；在后面的“投诉详情”页面，“投诉对象”就填“投诉电商平台入驻商户”；如果还需要这家个人店铺的其他信息，可以找电商平台的客服申请。

Tip4：要备好相关证据材料

所有有利于我们维权的相关证据材料（包括订单页面、购物小票、商品发票、实物照片、快递运单、物流详情、客服聊天截屏或通话录音等），都要收集保存好，一是要在投诉平台上传，二是日后查验对证备用。

Tip5：投诉前要预告商家

最后要说一点（其实应该是最先说的），当我们与商家协商不成、打算投诉的时候，不妨先告诉他们一声：我要12315投诉了。这样做的好处：

一是有理有节，先礼后兵；

二是发挥一下12315的威慑作用，因为大部分商家对12315还是有怕处的，不想把事情闹大，也不想影响声誉，很大可能一听这话就立马“妥善”解决了。那这样就最好了，大家都省事，12315这一整条“弯路”都免了。