企业文化研究;企业文化研究的目的和意义

非正式制度与企业文化研究企业文化是指一个组织内部共同遵循的价值观念、行为准则和思维方式，它对于组织的运营和发展具有至关重要的作用。而组织的非正式制度是指组织内部不成文的规定、习惯和行为方式，这些制度也会对组织成员的行为产生重要影响。本文将探讨非正式制度与企业文化之间的关系，并提出一些改进意见。在分析非正式制度与企业文化之间的关系时，我们可以采用 SWOT 分析法，即分析两者的优势、劣势、机会和威胁。非正式制度可以促进企业文化的稳定性，让组织成员在潜移默化中遵循企业价值观和行为规范。而非正式制度的不成文性和习惯性也使得企业文化更具有适应性，可以随着组织环境和战略的变化而变化。然而企业文化研究，非正式制度的不明确性和不强制性也使得企业文化的推行存在一定的难度。非正式制度对企业文化的影响可以从以下几个方面进行深入探讨。非正式制度可以反映企业文化的价值观。例如，如果企业文化强调团队合作，那么非正式制度中就会体现出对团队成员的尊重和支持。非正式制度可以巩固企业文化的地位。组织成员对于企业文化的认同感是通过长时间的接触和体验而形成的，而非正式制度恰好为组织成员提供了这样的机会。非正式制度可以增强企业文化的执行力。如果组织成员违反了非正式制度，往往会受到来自同事和上级的压力企业文化研究，从而强

最近几年，SFI（系统引导传习院）接到的引导项目有不少与企业文化建设相关。在与客户包括参与者团体一起工作的过程中，我也留意到很多领导者、管理者，甚至包括企业文化相关部门的同事，对企业文化建设可能存在一些需要切磋和厘清的方面。所以想通过本文谈一下自己对企业文化建设及其底层逻辑的一点看法。

全文5000字左右，主要围绕以下几方面问题展开：

一、什么是企业文化？

二、什么才是真正的企业文化？

三、建设企业文化的内核是什么？

四、谁是企业文化建设的关键人？

五、引导如何助力企业文化建设？

一、什么是企业文化？

让我们先来看几段度娘的描述——

企业文化，或称组织文化（ 或 ），是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象，简单而言，就是企业在日常运行中所表现出的各方各面。

企业文化是在一定的条件下，企业生产经营和管理活动中所创造的具有该企业特色的精神财富和物质形态。它包括企业愿景、文化观念、价值观念、企业精神、道德规范、行为准则、历史传统、企业制度、文化环境、企业产品等。其中价值观是企业文化的核心。

理解企业文化需要注意以下几个方面：

第一，文化总是相对于一定时间段而言。我们所指的企业文化通常是现阶段的文化，而不是指企业过去的历史文化，也不是指将来企业可能形成的新文化；

第二，只有达成共识的要素才能称为文化。企业新提出的东西，如果没有达成共识，就不能称之为文化，只能说是将来有可能成为文化的文化种子。企业文化代表企业共同的价值判断和价值取向，即多数员工的共识。当然，共识通常是相对而言的。在现实生活中，通常很难想象一个企业所有员工都只有一种思想、一个判断。由于人的素质参差不齐，人的追求呈现多元化，人的观念更是复杂多样，因此，企业文化通常只能是相对的共识，即多数人的共识；

第三，文化总是相对于一定范围而言。我们所指的企业文化通常是企业员工所普遍认同的部分。如果只是企业领导层认同，那么它只能称为领导文化；如果只是企业中某个部门中的员工普遍认同，那么它只能称为该部门的文化。依据认同的范围不同，企业中的文化通常可以分为领导文化、中层管理者文化、基层管理者文化，或部门文化、分公司文化、子公司文化、企业文化等；

第四，文化必定具有内在性。企业所倡导的理念和行为方式一旦达成普遍的共识，成为企业的文化，则这些理念和行为方式必将得到广大员工的自觉遵循。

上述观点我基本认同，并且在我看来，企业文化最直接的体现就是——企业的运营体制和绝大多数员工在日常工作中所表现出的一言一行。

二、什么才是真正的企业文化？

曾经有客户问我，没有做企业文化建设的话会有企业文化吗？

在我看来，任何组织/企业都有其组织文化/企业文化，无论其是否有开展文化建设工作。

企业文化无论是否有清晰界定、宣贯、推动，它都是客观存在的，只是说当公司有意识地去塑造、培育企业文化的时候，企业文化建设这件事才会被大家关注到。

那是不是企业文化建设工作开展之后，就会形成所期待的企业文化呢？

不一定。

通常我们看到的企业文化至少有两种。

一种是标榜的企业文化。它存在于公司的网站主页、办公室墙面、以及员工手册里。但也可能基本上就仅存在于这些地方，在其他地方尤其是该公司的各种流程、制度及员工的言行举止中有时却不常见到。这种标榜的文化，可以看做是停留在“说”的层面上。

另一种是践行的企业文化。它不一定是公开宣扬的企业文化，但当你和这家公司接触、和他们的人打交道的时候就会感受到，无论这个文化带给你的是什么感受。

当然我们也不能把个体的言行作为该公司企业文化的代表，但当你接触到这家公司足够多的人——例如一个团队的大多数人时，你发现了这些人言行举止背后的共同文化特点，那你可能就观察到了这个团队践行的文化。但这个团队践行的文化也不能够直接等同于企业文化，除非我们在更大范围乃至全公司层面上观察到了这一文化的存在。这种可被观察、可以体验到的企业文化，属于“做”的层面。

在我看来，践行的文化才是真正的企业文化。其表现形式可能会有很多，例如领导文化、中层管理者文化、基层管理者文化、部门文化、分公司文化、团队文化等。甚至有时候不同部门、不同团队的文化会因为领导文化的差别，而展现出文化迥异的情形。

这些践行的文化与标榜的文化不一致时，我们就会得到一个结论——这家公司的文化其实是“说一套、做一套”。这里的“我们”不仅仅是外部的顾问、供应商、客户，更重要的是组织内各个层级的员工。

当一家公司所标榜的企业文化，与公司运营体制及绝大多数员工所践行的文化也就是言行举止上的表现一致的时候，我们才能说这家公司的企业文化建设达到了真正的企业文化层面，实现了企业文化上的“知行合一”和“言行一致”。

归纳来看，真正的组织文化不是标榜的文化，不是说出来的，不是贴在公司墙上和印在员工手册里的，真正的组织文化是可以被组织内外的每一个人所感知到的。组织内外的每一个人都可以感知到的，才是这个组织这家公司真正的文化。部门文化、团队文化也是如此。

当然，我们这里谈的文化主要是指现阶段文化，它是当下的、鲜活的、内在的、真实的。

这就好比我们去拜访一个国家，去一个新的地区旅行，我们可能不太会去查阅政府网站，来看一看他们所声称的文化是什么（旅行攻略可能是例外）。有些国家喜欢在主要街道的墙上和路灯杆广告上宣称如何，那也很可能是标榜的文化之一。

事实上，我们是通过自己在当地形形的经历，是通过跟当地各类人的接触，是通过边检入境、衙门办事时对流程、制度的感受，是通过在这个地方旅行时的衣食住行企业文化建设的背景，来感知他们的文化的。这就是当下的文化，文化是活出来的，不是说出来的；文化是内在的、是每个环节背后的体制、是真实的每个人的言行举止，不是宣传手册和街头的标语。

三、建设企业文化的内核是什么？

从某种意义上来说，当我们观察到企业文化存在时，企业文化其实已经是一种产出和成果了。

那么是什么构成了企业文化的核心呢？

我的答案和度娘一样：价值观。

企业文化的建设，离不开三件事（建设企业文化ABC）：

价值观

文化定位

体制与行为

注：ABC的排列逻辑是基于系统引导ABC的现在（A）、未来（B）和路径（C），详见：

文化定位是指我们期望看到的企业文化最终长什么样，价值观是我们面对真实问题时的内在选择，体制与行为则是价值观的外在具体表现。

文化定位、价值观、体制与行为，三者构成了一个互相影响、互相促成、最后呈现结果的循环。其中的关键点就是价值观。

价值观代表一家公司、一个组织所倡导的最核心的东西是什么。它代表的是文化背后那个内在的究竟是什么。

价值观一般会由公司的决策层或管理层来共同界定，并且大力倡导推行，最后在公司的每个流程上及每个人身上展现成为行为——每天的日常工作生活的行为，最后形成了期待的企业文化。理想情况下，企业文化就是这样长出来的。

这才是我们真正想看到的、感受到的那个文化，但它也有可能是处在无意识的状态，当一个组织没有强有力的价值观导向、没有恰当规划的价值观落地举措时，这个组织的价值观就很有可能只是停留在墙上，还没有成为体制的内核，还没有真正的到达每一个人的心里，更不会转化为每一个人的日常行为，那我们说这个价值观就是空的，也就是标榜的价值观。

公司的流程、规章、制度设计，以及每一个人实际表现出来的行为及其背后的价值观，才是整个组织文化的彰显。所以有很多组织你可能会发现它的文化不是简单的、单一的，是混合的、多元的、像万花筒一般的，那很有可能说明：第一是这个组织的文化本身就是包容性很大的，第二是这个组织的文化目前还是无序、无意识的文化。

最终我们所看见的企业文化，不管是——好不好、喜欢不喜欢、主要的次要的、一个部门的还是多个部门的，企业文化从我们作为文化塑造者的视角来说，真正能够确立、能够发力、能够去塑造的，可能就是价值观和价值观所带来的体制与行为。

所以价值观以及价值观落地的体制与行为，是我们在企业文化建设上真正能够着眼和发力的地方。

我们的文化要通过价值观落地转化成行动——每一个员工的一言一行，才能够最后形成一个真正意义上的标榜和践行合二为一的文化。

从这个角度，也可以这么来理解——企业文化其实是价值观的展现，是价值观落地到体制与行为层面后的结果。

四、谁是企业文化建设的关键人？

人们理解并思考企业文化，早已不局限于“有没有”企业文化建设的背景，而更看重标定得“对不对”、践行得“好不好”。企业文化从来不只是写在纸面上的名词，而是内化于员工之心、践行于制度之中的举措；从来不只是提起来漂亮的口号，而是落实在发展过程中的有力的行动。企业文化不是嘴上功夫，而是用真正的价值力量、文化力量赢得员工信任、公众信任的行动力量。