近年来，人行随州市中支以随州市金融消费权益保护中心为平台，以服务机制、宣传机制、监管机制为保障的“1+3”工作模式，走出了一条整体联动、务实开拓、规范高效的金融消费维权之路。

畅通投诉处理渠道，当好金融维权“调解员”。以完善消费者投诉处理流程为重点，人行随州市中支建立起规范的投诉处理机制，要求辖内各金融机构认真做好金融消费纠纷举报登记、处理工作，并对金融消费者投诉、举报实行“首问负责制”、“限时办结制”，坚持做到件件有回音、事事有答复。同时，加强部门间信息交流，协调处理跨市场、跨行业金融产品与服务涉及的金融消费者权益保护问题，确保金融行业间规则的一致性，共同保护金融消费者权益。

开展多维宣传教育，当好金融知识宣传的“宣讲员”。以提升消费者金融素养为主线，人行随州市中支通过开展“金融3·15”“3·5雷锋日”“6·14征信宣传日”“金融知识普及月”等活动，大力开展金融知识宣传活动。针对近年来电信诈骗、校园不良借贷、非法集资、个人信息泄露等现象频发的情况，人行随州中支组织各金融机构进校园、进老年大学、进社区、进商圈针对性开展金融知识普及活动，引导公众合理选择金融产品和服务。同时，充分利用微信公众号、网站、报刊、广播电视等平台开展宣传，真正实现金融知识普及全覆盖、无死角。

建立立体监管体系，当好金融消费的“监督员”。人行随州市中支以立体监督为重要手段，先后对多家银行的金融消费者权益保护处理、个人金融信息保护、支付服务领域金融消费权益保护等方面进行了检查。同时，积极开展金融消费者权益保护评估工作，组织辖内金融机构运行“评估系统”实现线上评估，进一步强化了对金融机构消费权益保护工作的非现场监管。